Przykłady najlepiej zaprojektowanych usług (w tym e-usług)
Sfera usług jest obecnie najdynamiczniej rozwijającym się sektorem gospodarki, zarówno pod względem udziału w PKB, jak również ilości zatrudnionych osób. Wraz z rozwojem gospodarki wzrastają również wymagania klientów. Klienci kupują usługi, które nie tylko odpowiadają ich oczekiwaniom, ale je wyprzedzają. Sprzedaż samochodu to, poza produktem, cała gama usług serwisowych i ubezpieczeniowych. Klient kupujący kawę w kawiarni otrzymuje również usługi związane z dostępem do Internetu, wygodnymi fotelami, miejscem spotkań i miłą atmosferą
O atrakcyjności usług decydują te same czynniki jak w przypadku materialnych produktów. Usługa też musi być dobrze zaprojektowana, odpowiednio wprowadzona na rynek oraz efektywnie zarządzana.
Banki czy firmy ubezpieczeniowe udostępniają klientom wiele możliwości korzystania ze swoich usług. Jedna usługa bywa realizowana za pomocą wielu kanałów przez różnych pracowników. Zła realizacja na jednym z etapów czy punktów kontaktu skutkuje negatywnym doświadczeniem klienta.
Dlatego niezbędne jest kompleksowe podejście do zarządzania projektowaniem oraz wzornictwem usług, ocena efektywności nowej usługi, zaplanowanie sposobów prezentacji oraz jej promocji.
Proponowane studia skierowane są do pracowników sfery usługowej odpowiedzialnych za proces projektowania, wdrażania i zarządzania rozwojem nowych usług.
Chcemy przedstawić Państwu bazę dobrych praktyk w projektowaniu usług, w tym usług elektronicznych, które zostały z powodzeniem zrealizowane na szczeblu lokalnym, regionalnym oraz krajowym. Prezentowane poniżej usługi to baza najlepszych rozwiązań wypracowanych przez organizacje sektora usługowego. Stanowią one kompilację takich zmiennych jak: pozytywna ocena klientów, świadomość sytuacji rynkowej i jej zmian, zaspokojenie potrzeb klientów, analiza konkurencji oraz innowacyjność.
BANK POMYSŁÓW - Bank Zachodni WBK – Laureat nagrody Dobry Wzór 2010 w sferze usług.
Usługa pozwala klientom Banku Zachodniego WBK na zgłaszanie, ocenianie i komentowanie pomysłów na poprawę funkcjonowania Banku. Najlepsze pomysły są konsultowane i w miarę możliwości wdrażane, a ich autorzy nagradzani. Bank Pomysłów to serwis społecznościowy, którego celem jest zbieranie pomysłów zmierzających do ulepszenia usług świadczonych przez Bank Zachodni WBK.
Współprojektowanie usługi przez klienta pozwala na jej lepsze dopasowanie do jego potrzeb
MLEKOMAT - automatyczny dystrybutor świeżego mleka firmy Techno Serwis - Laureat konkursu Dobry Wzór 2011 w sferze usług:
 |
 |
Świeże mleko zamiast słodkich napojów gazowanych. Automat dozuje wybraną przez klienta ilość i wlewa do butelki (z zakrętką) lub do przyniesionego naczynia. Gdy mleko w dystrybutorze się kończy, dostawca jest o tym informowany SMS-em. Zaletą takiej dystrybucji jest możliwość sprzedaży produktów danej marki przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, bez konieczności rozbudowy infrastruktury i zatrudniania sprzedawców. Skraca się też droga mleka od producenta do klienta, dzięki czemu pierwszy uzyskuje wyższe marże, a drugi dostaje świeży produkt.
GROUPON - finalista konkursu Dobry Wzór 2011
Serwis, który umożliwia klientom skorzystanie z usługi za połowę jej ceny rynkowej, a usługodawcom – pozyskanie nowych klientów. Na stronie www.groupon.pl zamieszczane są oferty z całej Polski, np. kolacja w restauracji o wartości 50 zł za 25 zł, zabieg kosmetyczny wart 100 zł za 50 zł, wizyta w aquaparku warta 30 zł w cenie 15 zł... Gdy ofertę wykupi minimalna liczba chętnych (np. 20 osób), dochodzi ona do skutku. Groupon jest też pośrednikiem łączącym lokalne biznesy oferujące fizyczne usługi ze światem zakupów elektronicznych.
IKEA FAMILY - finalista konkursu Dobry Wzór 2011
IKEA Family to program całkowicie bezpłatny, nie zbiera się w nim punktów, a wszystkie przywileje dostępne są od razu. Uczestnicy jako pierwsi dowiadują się o nowościach, promocjach i atrakcjach w sklepach IKEA, każdego dnia mogą kupować wybrane produkty po niższych cenach niż pozostali klienci, specjalnie dla nich przygotowywane są dodatkowe promocje i niespodzianki. Wydawany jest też bezpłatny kwartalnik IKEA Family Live.
PLAY.PL - finalista konkursu Dobry Wzór 2011
Serwis www.play.pl (dawniej: playmobile.pl) jest oficjalnym serwisem produktowo-sprzedażowym firmy P4, operatora sieci Play. Dostarcza informacje o oferowanych produktach i usługach oraz umożliwia ich zakup przez Internet lub telefon. Dzięki zastosowanym rozwiązaniom projektowym klienci mogą samodzielnie konfigurować ofertę, którą są zainteresowani i/lub wybrać telefon. Integralny subserwis Play24 (www.24.play.pl) jest samoobsługowym systemem dla obecnych klientów Play.
n NA KARTĘ - finalista konkursu Dobry Wzór 2011
Telewizja na kartę to nowość na rynku pre-paid. Główną zaletą usługi jest brak konieczności zawierania umowy i opłacania abonamentu oraz prosty dostęp do oferty na zasadzie miesięcznego doładowania.
MUZEUM POWSTANIA WARSZAWSKIEGO – finalista konkursu Dobry Wzór 2011
Placówka edukacyjna i naukowo-badawcza. Mieści się w budynku elektrowni tramwajowej z początku ubiegłego wieku. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych środków przekazu i najnowszych technik audiowizualnych, pozwalających na interaktywne zwiedzanie, wystawy w atrakcyjny sposób mówią o historii i patriotyzmie. Organizowane są też koncerty, spektakle, akcje miejskie, wykłady, warsztaty dla dzieci... Wyprodukowany przez MPW film „Miasto ruin” – animacja odtwarzająca zburzoną Warszawę – to unikat na skalę światową.
PAKAMERA.PL Portal zrzeszający i promujący artystów - Finalista konkursu Dobry Wzór 2010
Polski handmade w sieci. Pakamera artystyczna to nowatorski pomysł na miejsce, w którym twórcy mają szansę zaprezentować swoje pomysły. Istnieje od 2006 roku. W chwili obecnej współpracuje z ponad 550 artystami i projektantami z całego kraju.
OSA OSOBISTA STYLIZACJA - Finalista konkursu Dobry Wzór 2010
Usługa skierowana jest do osób świadomych wagi wizerunku, ale nieznających zasad jego kreowania, chcących wyglądać dobrze, ale niedysponujących czasem, żeby ten cel osiągnąć, zagubionych w dużej ofercie sklepów odzieżowych. Stylistka towarzyszy klientowi podczas zakupów odzieżowych, pomaga wybrać najodpowiedniejsze dla niego kolory i fasony. Jest miłym, ale szczerym przyjacielem, jednak jej wizja musi być dostosowana do stylu życia i potrzeb klienta.
n – TELEWIZJA NOWEJ GENERACJI - Finalista konkursu Dobry Wzór 2010
Polska platforma dostarczające abonentom pełen wachlarz usług nowoczesnej telewizji cyfrowej: ponad 80 polskojęzycznych kanałów TV, w tym 18 w HD, setki kanałów FTA, rozbudowana wypożyczalnia VOD, nowatorki PVR, przejrzyste EPG, nRadio, dedykowane serwisy internetowe, gry w HD, możliwość zakupu tylko tych pakietów tematycznych, które chce się oglądać.
FOTOBOARDY – Nowoczesne formy ekspozycji zdjęć - Finalista konkursu Dobry Wzór 2010
Fotoboardy, czyli wielkie powiększenia zdjęć, są bardzo teraz modną, niestandardową dekoracją wnętrz, a także doskonałym pomysłem na prezent. www.fotoboard.pl to prosty, intuicyjny serwis do zamawiania powiększeń zdjęć wykonanych aparatem cyfrowym.
SYSTEM IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ CH MALTA W POZNANIU – Finalista konkursu Dobry Wzór 2010
Punktem wyjścia dla prac projektowych nad system identyfikacji Galerii Malta był logotyp marki. System jest jego logicznym, konsekwentnym rozwinięciem. Składają się na niego: oznakowanie miejsc typowych dla centrów handlowych (wejścia, wyjścia, toalety, pokoje dla metek z dziećmi, pomieszczenia ochrony, biuro administracji, schody, windy, bankomaty, parkingi tec.), drogowskazy, plany Galerii
SOS/INFO – kompaktowa stacja publicznego systemu wzywania pomocy i informacji - Finalista konkursu Dobry Wzór 2010
Stacja SOS/INFO to zewnętrzny, ogólnodostępny element systemy wzywania pomocy i informacji publicznej. Jest łatwo dostrzegalna i rozpoznawalna w infrastrukturze miejskiej oraz czytelnie oznakowana, co umożliwia natychmiastowe i intuicyjne użycie przez przechodnia. Jest też pogodo- i wandaloodporna (panel frontowy ze stali nierdzewnej o grubości 4 mm), przystosowana do użytku przez osoby niepełnosprawne. Przyciśnięcie odpowiedniego klawisza łączy z operatorem systemu. Urządzenie może stanowić uzupełnienie systemu monitoringu wizyjnego miast i obszarów publicznych o funkcję głosową ( po połączeniu z operatorem najbliższa kamera obraca się i pokazuje obraz stacji).
INTERAKTYWNY PLAN CMENTARZA – Finalista konkursu Dobry Wzór 2010
i.Cmentarz.pl oferuje nowoczesne oprogramowanie do tworzenia i zarządzania wirtualnymi cmentarzami. Pozwala m.in. na szybkie znalezienie grobu na cmentarzu, publikację płatnych ogłoszeń (np. zakładów kamieniarskich), zlecanie zarządcy przez rodzinę zmarłego sprzątania grobu ( rodzina mieszkająca np. poza granicami kraju widzi stan grobu, uwagi), zapalenia prze internautę wirtualnej świeczki, inwentaryzację zasobów.
